home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 8385 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  3.9 KB
  1. Path: ana3121.deltanet.com!user
  2. From: jpa@deltanet.com (John P. Anderson)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: SHAME ON USROBOTICS !!!!!!!!!!!!!!
  5. Date: Mon, 18 Mar 1996 20:48:31 -0800
  6. Organization: Delta Internet Services, Anaheim, CA
  7. Message-ID: <jpa-1803962048310001@ana3121.deltanet.com>
  8. References: <3148069D.34D32A14@bbs.infosquare.it> <4iaafp$rfe@usenetw1.news.prodigy.com> <4ifibl$93v@sam.inforamp.net> <314bf3e5.39983719@news.atcon.com>
  9. NNTP-Posting-Host: ana0015.deltanet.com
  10. X-Newsreader: Yet Another NewsWatcher 2.1.8
  11.  
  12. In article <314bf3e5.39983719@news.atcon.com>, thomed@atcon.com (Edward
  13. Thompson) wrote:
  14.  
  15. > Support costs money and a "reasonable" amount is built into the price
  16. > of the equipment.  The question is why does everyone need all this
  17. > support?  My experiences with equipment is it works out of the box
  18. > provided you have the intelligence to read the manuals and configure
  19. > your system for the equipment.  Most peoples problems seem to be
  20. > related to the interface with their system and not with the equipment
  21. > itself.  Clearly the suppliers/manufacturers cannot cater for every
  22. > possible variation of systems.  The people who need all this support
  23. > should be prepared to pay for it and stop expecting the majority to
  24. > pay for it in the price of the equipment.  If the equipment is
  25. > defective, send it back.   Most of us do not require our hand held!
  26.  
  27. Your reply is insulting to the multitude of customers who have had genuine
  28. problems with the Sportster modem and who have had poor service from USR. 
  29.  
  30. "...why does everyone need all the support?" you ask.   Well, often the
  31. Sportster doesn't work as advertised and when you ask for help, they
  32. ignore you.  
  33.  
  34. My PowerMac worked out of the box.
  35. My monitor worked out of the box.
  36. My printer worked out of the box.
  37. My Zip drive worked out of the box.
  38. My USR would not maintain a connection. I guess I just got stupid one day,
  39. according to your guesswork.
  40.  
  41. I got my USR modem "to work" by taking it out of my system. The only
  42. change I made was to switch brands. The Supra I replaced it with has
  43. worked flawlessly, out of the box. There was nothing wrong with my system.
  44. There was nothing wrong with my lines. (At the moment, on the same lines, 
  45. I'm on at R26/T28, and frequently connect at 28/28).  
  46.  
  47. I have the intelligence to read the manuals and configure, blah blah blah.
  48.  
  49. I know now the Sportster I bought was shipped with a chip that required an
  50. upgrade to make it stop disconnecting. This was a different problem, fixed
  51. by a different chip upgrade, than the Spiral Death Syndrome. It always
  52. amazed me how they fixed that problem when they denied all along that it
  53. even existed. 
  54.  
  55. I real don't have a big problem with purchasing a product that
  56. subsequently needs an upgrade to function. Most of us realize that
  57. manufactures cannot cater for every possible variation of systems, as you
  58. put it.  But if you have a defective Sportster,  USR has little interest
  59. in helping. I *do* have a problem with that; USR's poor attitude towards
  60. its customers. For example, it was almost *impossible* to make contact
  61. with USR either by phone, e-mail, or BBS. They have obviously by design
  62. made it as tough as they can for someone to get through to them.
  63.  
  64. When I had trouble, and tried to get help from USR, I realized quickly I
  65. had made a bad decision when I bought their product.  I did send it back,
  66. and I did get a refund. I wasn't looking for hand holding, just a modem
  67. that worked reasonably well. 
  68.  
  69. I'll repeat what I said in a post a few days ago. Those who own a Courier
  70. seem to receive reasonably good support and service. That shows me USR can
  71. provide service if they want to.  And that makes it more obvious it's is a
  72. calculated decision by USR to ignore those who need help with the
  73. Sportster. They must view the Sportster as a cheap modem, not worth the
  74. support. The "reasonable" amount of cost they built into this model must
  75. have been very close to  zero dollars.
  76.  
  77. -- 
  78. John P. Anderson
  79. jpa@deltanet.com
  80.